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沈建忠:用科技推动现代物业服务业发展
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 时间:2017-12-25 14:41:02 | 浏览:次 | 来源:
文章来源: 《中国物业管理》2015年第一期 文/沈建忠

pk10五码一把中的方法 www.wtbsj.com 现代物业服务业的概念可以归纳为:产业服务的集中度更高,服务的专业性更强,业主的需求更个性化,管理服务的业态更丰富。企业要谋求更大的发展,打造让业主和社会满意的物业服务品牌,就必须坚持推进转型升级,把巨大的潜力变成实力,整合资源形成正能量。需要指出的是,推进转型升级需要聚合整个行业的智慧,运用科技的力量、手段来推动。

科技是推动力,更是核心竞争力

如何正确理解科技在现代服务业转型发展过程中所扮演的角色?我认为,科技不仅仅是一种助推力,更是企业核心竞争力中最核心的部分。在当今时代,科技水平特别是互联网技术的发展,给我们的生产和生活方式带来革命性的变化。诺基亚CEO曾感叹,企业并没有在经营上犯错,却失败了。究其原因就是没有跟上时代发展的潮流。可以说,最近十年科技的发展,正在颠覆我们的传统观念,生产力也得到了极大的解放。

我们要用更自觉的行动,去拥抱科技;用更积极的姿态,把传统物业行业与科技嫁接并融合,用更开放的心态,去追随现代科技的步伐。也就是说,要更自觉地运用互联网思维来提升服务品质和效率,追寻物业服务合理的商业模式,分享现代社会科技成果带来的好处。换句话说,在科技创新问题上,我们应该更主动、更积极、更开放。

区别对待,针对性创新

每个企业都处在不同的发展阶段,因此要找准位置,把握机会,扬长避短,更要避免不切实际的跟风。乔布斯讲,企业领袖和跟风者的区别就在于创新。所以物业服务企业在科技上的创新,要坚持自己的立场、原则和理念。当年马云做小企业服务平台,没人认为他能成功,到美国去融资,几十家风投都把他拒之门外,但他最终还是成功了,他一个很重要的经验就是不跟风。当时大家都在关注大企业,80%以上的小企业没人关心。马云看到了小企业里所蕴藏的商机,用互联网的技术和思维建立服务平台,让客户得利,让合作伙伴得利,最后让自己得利,合作共赢。十五年的坚持,奠定了在互联网业界的领袖地位。马云在科技方面的这种态度和精神,值得我们学习。

微创新,某种意义上也是跟风的一种表现。我们看到的一些建筑,盲目地崇洋媚外,求大、求高、求怪,将之视为创新,还认为这是一种美。物业服务企业如果要在科技进步上有所作为,就要克服这种狭义的拿来主义,而是根据自身的特点、企业发展的基础、行业发展的趋势来定位自己企业的发展途径。相信在物业服务行业里,也会出现像阿里巴巴这样的企业,像马云这样的企业家。

科技物业,需更加注重业主体验

运用科技手段要特别注意业主的体验。马云认为,IT时代已经走向DT时代。大数据时代的一个特征就是,在任何一个地方都可以和世界任何一个角落进行对接、联络,办公、服务、商务活动等不再仅局限于固定的场所,大数据时代给我们提出了新课题。马云说,上世纪是智商的时代,这个世纪是情商的时代。情商其实就是体验。当今,消费主流已经从物质消费转化为情感消费、体验消费。服务好,用户便愿意花更多的钱。马云还讲到一个情节,他去参观了一个高科技的房子,什么设备都是自动化的,但他没有感觉到一点舒服,因为人被技术束缚了,没有了人与人之间的交流沟通,缺少了情感上的依托。归纳起来,科技就是用最简洁的方式,最大化地满足用户的需求;用最简单、最实用的途径,来帮助用户解决他最关注的问题。阿里巴巴既不卖东西,也不送东西,却可以让上亿人一天内在平台上消费500多亿。阿里巴巴做到的就是了解用户的需求,给了他们最好的体验。

一个好的物业服务企业要想做得足够优秀,就要想办法给业主提供一个比他想像更安全、更舒适的居住环境,让业主在体验优质服务的过程中,对社区有归属感、自豪感。用服务去感染人,才能赢得成功。假设我们不从业主的实际需求出发,仅去追求一些表面的、概念性的东西,有可能会适得其反。比如,一个小区为了保障小区安全的问题安装了门禁。有的业主忘了带门禁卡,就只能等;提了两手东西的业主,需要放下东西,再去掏门禁卡,这个过程中,保安就在一边看着,不给业主提供一点帮助。而外来人员可以跟着有门禁卡的业主进入小区,保安也不检查。虽然安装门禁卡的初衷是好的,但小区业主并不满意,因为管理方法给业主带来了不好的体验。所以说,物业服务企业在科技应用方面一定要做好用户体验,实行更人性化的服务。用户体验是培养业主对物业服务企业品牌识别度、忠诚度的一个重要条件。

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